Corona-Virus: Aufgrund der aktuellen Situation können wir leider nicht bei allen Bestellungen die vor 12 Uhr eingehen
einen taggleichen Versand garantieren. Die Bestellungen werden jedoch spätestens am darauffolgenden Werktag an DHL übergeben.
Kann ich die Verpackungen vorher testen und Muster bekommen?
Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit kostenlose Muster von fast allen unseren Verpackungen zu bestellen. Jediglich für den Versand erheben wir eine kleine pauschale Gebühr. Mit Hilfe der Probeexemplare können Sie die Große, die Beschaffenheit und den Eignung für Ihren Einsatzzweck prüfen. So können Sie Fehlkäufe von für Ihren Einsatzzweck ungeegigneten Verpackungen vermeiden.
Alle Verpackungen für die kostenlose Muster zur Verfügung stehen sind mit dem folgenden Button (Verlinkung direkt zum Musterartikel) auf der Produktdetailseite gekennzeichnet:
Zusätzlich finden Sie hier eine Liste aller vefügbaren Musterartikel.
Kann ich Verpackungen auch mit meinem eigenen Logo oder Design bedrucken lassen?
Für viele Verpackungen bieten wir auch die Möglichkeit diese individuell bedruckt für Sie zu produzieren. Dies betrifft jedoch nicht alle Produkte. Individuell bedruckbare Produkte sind auf der Artikeldetailseite mit folgender Grafik gekennzeichnet:
Über den Button "Jetzt Anfragen" gelangen Sie zu dem entsprechenden Anfrageformular für das jeweilige Produkt.
Desweiteren finden Sie in der Header-Rubrik "Individueller Firmendruck" alle individuell bedruckbaren Produkte nach Kategorien sortiert.
Gibt es Sonderpreise bei Abnahme von Großmengen?
Sonderpreise sind bei großen Mengen oder Palettenabnahme möglich. Alle Kunden bekommen jedoch einen Rabatt von 2% über unser Bonussystem.
Wir gewähren Ihnen einen Mengenrabatt in Höhe von 5% bei einem Nettowarenwert von 500,-? und 7,5% ab einem Nettowarenwert von 750,-?. Dieser Mengenrabatt wird automatisch bei Ihrer Bestellung abgezogen. Die Sonderpreise für Paletten finden Sie unter folgendem Link:
Bekomme ich als Wiederverkäufer einen Sonderrabatt?
Leider bieten wir keinen Sonderrabatt für Wiederverkäufer an. Alle Kunden erhalten die selben Rabattmöglichkeiten wie z. B. Mengenrabatte ab 500,-€ Warenwert, Sonderpreise für Abnahme von vollen Paletten und Bonuspunkte zum Einlösen bei Folgebestellungen.
Was sind Lizenzierungskosten?
Die Lizenzierung ist eine gesetzlich vorgeschriebene (5. Novelle - Verpackungsverordnung) Gebühr für die Entsorgung von Verkaufsverpackungen. Sobald Verpackungen jedweder Art in den Verkehr gebracht werden ist diese Lizenzierungsgebühr zu entrichten.
Bei uns können Sie diese Gebühr zeitsparend abführen ohne bei einem separaten Anbieter danach suchen zu müssen.
Weitere Info's zur Entsorgung und zur Verpackungsverordnung finden Sie hier.
Bestellung und Kundenkonto
Wie kann ich bestellen?
Sie können rund um die Uhr bei uns im Online Shop bestellen. Bestellungen per E-Mail oder Telefon können leider nicht angenommen werden.
Kann ich auch als Privatperson bestellen?
Unser Onlineshop richtet sich ausschließlich an Gewerbebetreibende und Unternehmer nach §14 BGB, sowie Behörden und öffentliche Einrichtungen. Bestellungen von Verbrauchern und Privatpersonen nach §13 BGB werden nicht angenommen.
Allerdings sind viele unserer Produkte auch auf Ebay und Amazon zu finden, wo Sie auch als Privatperson bestellen können.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von sicheren und bequemen Zahlungsmöglichkeiten. Eine Übersicht aller Zahlungsarten finden Sie hier.
Warum muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Ein eigenes Kundenkonto erleichtert Ihnen den Bestellvorgang und gibt Ihnen einen besseren Überblick über Ihre Bestellungen.
Bestellungen können wir so direkt dem passenden Kundenkonto zuordnen und Fehler bei Rechnungs- oder Lieferadressen werden vermieden.
Sie können rechts oben in der Menüleiste über den Button ?Log in? Ihr persönliches Kundenkonto einrichten. Sie werden dann Schritt für Schritt durch den automatisierten Registrierungsvorgang geleitet. Nach Abschluss können Sie sofort die erste Bestellung tätigen. Nach einmal erfolgter Anmeldung als Shop-Kunde können Sie sich jederzeit mit Ihrem Usernamen und Passwort über ?Mein Konto? einloggen und bestellen.
Meine Kontaktdaten haben sich geändert.
Bitte ändern Sie Ihre Kontaktdaten direkt in Ihrem Kundenkonto über den Button oben links „Mein Konto“ oder informieren Sie uns per E-Mail.
Ich habe mein Passwort für mein Online Konto vergessen.
Klicken Sie im Login Bereich auf „Passwort vergessen“. Bitte rufen Sie uns an, wenn es bei diesem automatisierten Vorgang zu Problemen kommen sollte. Wir empfehlen Ihnen, nach dem Einloggen mit dem von uns erhaltenen Passwort unter „Mein Konto“ ein neues Passwort festzulegen.
Mir fehlt die Rechnung zu einer Lieferung. Wie kann ich diese anfordern?
Eine Rechnung liegt grundsätzlich im Original der Warenlieferung bei. Zusätzlich wurde Ihnen die Rechnung als PDF im Anhang der Versandbenachichtung per E-Mail zugesandt.
Sollte Ihnen die Original-Rechnung versehentlich abhanden gekommen sein, können Sie sich die Rechnung aus dem Anhang der Versandbenachrichtigungs-Mail einfach nochmal ausdrucken.
Sofern Sie aufgrund einer falschen oder abweichenden E-Mail Adresse keinen Zugriff auf die Versandbenachrichtigungs-Mail haben, schreiben Sie uns bitte unter Angabe der Auftragsnummer eine E-Mail mit der Bitte um Zusendung einer weiteren Rechnungskopie. Hierzu können Sie gerne auch unser Kontaktformular benutzen.
Versand, Rücknahme und Reklamation
Wie schnell wird die Ware versandt?
Der Versand von Lagerprodukten erfolgt bei Bestellungen bzw. Zahlungseingängen vor 12 Uhr noch am selben Tag (Montags bis Freitags) und bei Bestellungen nach 12 Uhr am nächsten Werktag. Die Zustellung erfolgt als DHL Paket mit einer Regellaufzeit von ca. 1-3 Werktagen (aus Erfahrung wird zu 80% schon am nächsten Werktag zugestellt).
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten sind bis 99,-€ nach Warenwert gestaffelt und ab 99,-€ Netto-Warenwert versenden wir innerhalb von Deutschland kostenfrei. Die Versandkosten-Staffelung sowie die Kosten für den Versand in andere Länder finden Sie hier.
Kann ich auch per Express bestellen?
Für Lieferungen innerhalb von Deutschland können Sie im Bestellprozess im Schritt "Versandart" zwischen dem normalen Versand als DHL Paket (Regellaufzeit 1-3 Werktage) und dem Express-Versand per DHL Express (garantierte Zustellung am nächsten Tag) und optional mit Samstagszustellung auswählen.
Die Preise für den Express-Versand sind Mengen bzw. Gewichtabhängig. Eine Aufstellung der Kosten finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass der Versand am selben Tag nur Montags bis Freitags (ausgenommen Feiertage) bei Bestellungen und Zahlungseingängen vor 12 Uhr erfolgen kann.
Die Zahlungsweise "Vorkasse/Überweisung" in Kombination mit dem Express-Versand ist eher ungeeignet, weil der Versand dann erst nach Zahlungseingang erfolgen kann und die Gutschrift auf unserem Bankkonto aufgrund der Banklaufzeit 1-2 Tage in Anspruch nehmen kann.
Gibt es eine Sendungsverfolgung zu bereits versandten Paketen?
Sobald Ihre Ware versandt wurde erhalten Sie automatisch eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Über den enthaltenen Link können Sie Ihre Sendung direkt verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht vor Ort bin, um die Ware anzunehmen?
Wenn der Zustellfahrer niemanden unter der Lieferadresse antrifft, wird die Sendung entweder bei einem Nachbarn abgegegen oder in dem nächsten DHL-Paketshop zur Abholung hinterlegt. Der Zustellfahrer hinterlässt eine entsprechende Benachrichtigungskarte. Sie können Ihr Paket dann innerhalb von 7 Werktagen in dem für Ihre Adresse zuständigem DHL-Paketshop abholen. Falls keine Abholung innerhalb dieser Frist erfolgt, wird das Paket automatisch an uns zurück geschickt. Für einen erneuten Versand müssen wir Ihnen in diesem Fall leider die entsprechenden erneut anfallenden Versandkosten berechnen.
Kann ich bei Ihnen Ware auch persönlich abholen?
Wir sind eine reiner Onlineshop und haben kein Ladenlokal für Laufkundschaft. Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen daher leider nicht möglich.
Kann ich Ware bei Ihnen zurück geben oder umtauschen?
Gemäß unserer AGB können Artikel kostenfrei zurückgeben werden, wenn von uns zu vertretende Mängel vorliegen. Bitte kontrollieren Sie deshalb direkt nach der Annahme die gelieferten Artikel unbedingt auf Vollständigkeit, Transportschäden und Qualität.
Sollten Fehlmengen oder Mängel vorliegen, rufen Sie uns bitte an oder melden dies spätestens binnen 14 Tagen. Wir besprechen die Nachlieferung bzw. Rücknahme und entsprechende Rückerstattungen mit Ihnen.
Unfrei versendete Pakete werden von uns nicht entgegen genommen.
Möchten Sie aus anderen Gründen, z. B. bei falscher Bestellung, die Ware zurückgeben, rufen Sie uns bitte an. Ein gesetzlicher Anspruch auf Widerruf besteht im gewerblichen Handel nicht. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bereits geöffnete Umverpackungen aus hygienischen Gründen grundsätzlich nicht zurücknehmen dürfen.
Die gelieferte Ware ist defekt oder weist Mängel auf. Wie kann ich diese reklamieren?
Falls die von uns gelieferte Ware, trotz hoher Sorgfalt bei der Produktion, Mängel hat oder die LIeferung beim Transport beschädigt wurde melden Sie uns diesen Vorfall bitte schnellstmöglich, spätestens jedoch nach 14 Tagen.
Telefonisch oder per E-Mail stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung um diese Unannehmlichkeit für Sie zu klären.
